售后说明
各类线上网络项目交付完成之后，配套售后支持可以助力项目平稳运转。我司面向签约合作客户提供对应的售后技术支持服务，针对不同项目提供操作教学、故障排查、业务答疑等协助，妥善处理项目使用阶段遇到的各类问题，保障网站、推广账户、线上业务项目稳定运转。
我们可以提供的服务内容
项目交付与操作指导
- 网站、运营后台、平台账户基础操作讲解指引
- 整理移交项目交付资料，梳理相关文档说明
- 解答后台常见操作疑问，降低企业使用门槛
- 核对账号、权限资料，完成项目完整交接
项目异常故障排查
- 网站访问报错、页面异常、功能失效问题定位
- 解读平台通知、系统提醒，给出对应处理建议
- 区分故障来源，提供适配的处理方案
- 协助甄别域名、服务器、第三方平台引发的异常
合作周期技术业务答疑
- 项目相关技术、业务问题接收与回复
- 解读平台更新规则、线上推广相关逻辑
- 指导完成简单内容修改、基础信息更新操作
- 同步平台版本变动给到企业业务对接人员
服务边界与需求对接
- 说明免费售后范围与增值付费服务的区分
- 评估项目改动、二次开发、新增功能需求
- 对接项目续费、服务变更、套餐调整咨询
- 收集客户使用反馈，优化迭代服务流程
企业合作需要准备的资料
- 项目信息：对应项目名称、服务订单或者合同相关信息
- 问题描述：故障现象、报错截图、发生时间，还原现场情况
- 账号权限：按需提供排查所需临时后台访问权限
- 对接人员：确定业务对接人，传递问题以及处理结果
- 平台凭证：域名、服务器、第三方平台通知截图等材料
适合提交售后支持的场景
- 我方完成交付的网站、推广项目出现访问或者功能异常
- 操作人员对项目后台、使用流程存在疑问需要解答
- 收到平台系统通知，需要协助解读并获取处理方向
- 合作期内咨询项目续费、服务变更、增值业务相关事项
温馨提示：售后支持仅针对我方承接交付项目；域名、服务器、第三方平台自身故障由对应服务商处理；人为改动、第三方修改造成的问题，将区分实际情况评估处理，不含原合同之外的新增功能开发工作。